河北区政务服务办用“互联网＋”打通服务群众最后一公里

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自今年8月份以来，河北区政务服务办以推进一体化政务服务能力建设为着力点，聚焦打通网上办事“最后一公里”，推动政务服务从“网上能办”向“网上好办”转变，持续提升“互联网+政务服务”用户体验。

一是夯实网络基础。在原有电子政务外网链路的基础上，配合市政务服务办测通电子政务外网备份链路，提升网络可靠性。同时，联合区委网信办、各街道办事处组织社区党群服务中心试登录政务一网通平台，实现了全区118个社区政务一网通平台全覆盖，为开设社区政务服务代办点提供了网络技术支撑。

二是办好网上旗舰店。按照市政务服务办部署，在天津网上办事大厅开设河北区旗舰店，设置“政策文件”、“政策解读”专栏便于网民知悉河北区惠企便民政策；结合河北区地域特色开设“景区景点”、“招商动态”、“河北新闻”栏目，使网上办事大厅旗舰店成为宣传展示河北区形象的窗口。

三是提升搜索精准度。为解决网上办事大厅部分事项名称较长，办事群众查找比较困难的问题，区政务服务办对116个高频事项录入关联热词，网民通过检索热词即可查询办事指南并网上办理业务。

四是细化操作规程。按照可网上运行的最小颗粒化标准，组织有关部门对天津网上办事厅展示的河北区3417个操作规程页面27336项信息进行拉网式排查，着重对咨询电话、办事地点、办公时间进行核对与完善，提升了办事指南精准度。

今后，河北区政务服务办将继续坚持问题导向和需求导向，充分运用互联网和信息化发展成果，优化服务流程，创新服务方式，不断提升用户体验，推动政务服务更加便利高效，为优化营商环境、推动“放管服”改革提供有力支撑。
 

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