天津市12345热线以贴心服务优化营商“软环境”

  

　　一 是畅通受理渠道，提供“门诊式”服务。开通“企业营商环境专线”，为经营主体开辟绿色通道，全天候提供“门诊式”政策解答和办事指引，为企业答疑解惑、排忧解难。2023年受理企业相关诉求23万余件，即时即办经营主体登记流程、资质许可办理流程、惠企利企政策等各类问题近八成。

　　二 是强化诉求分析，发挥“探针”作用。开发营商环境专题可视化平台，日常跟踪发掘企业共性和重点问题，周推动、月分析，为推动解决企业诉求提供决策参考;聚焦民营经济发展，形成专题工作实施方案，梳理民营经济堵点以及外商外资、港澳台企业等专项问题线索，制定工作台账并报送各职能部门，推动实现“回应一个诉求”带动“解决一类问题”。

　　三 是加强部门联动，“引进来+走出去”双向发力。加强与市数据发展中心对接，邀请专业人员进驻热线中心培训指导，围绕“津心办”APP实名认证、电子签名失败等常见故障问题，明确“高频故障38问”解决路径和信息要素，有效处置疑难问题千余件，缩短企业办事时间;梳理汇总经营主体办事共性“难点问题60问”，组团赴市市场监管委等部门专题调研，提升营商环境专席专业化服务水平。

　　四 是加强考核督办，提升热线服务质效。建立跟踪机制，形成“快速受理、分类处置、限时办理、办结回访”工作闭环，对涉企诉求办理回访情况，及时记录反馈、督促整改，并将热线工单按时办结率和满意率纳入对承办部门的绩效考评，加大督办力度，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等问题发生，推动企业诉求的办理落实。

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