全民监督共促网约车合规化进程

为给市民营造安全便捷有序的出行环境，进一步维护公平竞争的市场秩序，加快推进我市网约车合规化进程，天津市交通运输综合行政执法总队（以下简称“市交通运输执法总队”）自9月起，组织开展了网约车领域违法违规行为专项整治行动，取得了一定成效。为进一步形成全民监督氛围，市交通运输执法总队倡议市民乘坐合规网约车出行，鼓励市民对无证网约车进行投诉举报。

市民可通过拨打12345便民服务专线、12328交通运输服务监督电话、12328微信小程序、北方网“政民零距离”等途径对无证网约车投诉举报，也可在工作时间到下车地点所属区的交通运输执法部门进行投诉。

交通运输执法人员在收到相应投诉举报工单3个工作日内会与市民联系，市民需配合做好调查取证工作：一是携带本人身份证到交通运输执法部门录入询问笔录；二是提交投诉举报网约车无证的有关证据，如通过交通运输部微信公众号“网约车合规查询”查到的“未取得网约车运输证”或“未取得网约车驾驶员证”截图；三是提供用户实名认证信息，及手机端网约车平台软件能够显示的此次订单的所有截图，主要包括叫车信息、行程记录、支付信息等。

交通运输执法部门完成调查取证工作后将依法立案登记，对市民投诉举报工单作办结处置；在案件处罚完毕后5个工作日内会再次联系市民告知处罚结果。

市交通运输执法总队将牢固树立以人民为中心的思想，结合“我为群众办实事”，着力解决人民群众急难愁盼，对于符合立案条件的情况做到应立尽立，从严从快打击违法违规行为，促进网约车行业规范健康持续发展，为市民营造良好的出行环境。